Новости – 17.05.2018

Анализ удовлетворённости клиентов БЁЛЬХОФФ

В начале второго квартала 2018 года мы провели анализ удовлетворённости наших клиентов в России.

 

Анализ удовлетворённости клиентов БЁЛЬХОФФ

В начале второго квартала 2018 года мы провели анализ удовлетворённости наших клиентов в России.

На протяжении всего процесса взаимодействия с клиентом мы стараемся, чтобы наши клиенты были удовлетворены на каждом этапе. Только внимательное отношение и абсолютный профессионализм способны в совокупности привести к максимально эффективному результату и позитивному настрою клиента.

Böllhoff parabola

 

Мы на протяжении всего существования компании БЁЛЬХОФФ следуем принципу полного отсутствия дефектов – это касается как качества нашей продукции, так и сервисной работы сотрудников в целом.

Основными критериями опроса были:

  • Удовлетворённость качеством продукции БЁЛЬХОФФ
  • Удовлетворённость доступностью информации о компании БЁЛЬХОФФ
  • Удовлетворённость полнотой технической консультации
  • Удовлетворённость сроками выполнения заказов
  • Удовлетворённость сроками предоставления ценовой информации
  • Удовлетворённость сроками выставления счетов
  • Удовлетворённость сервисом в целом.

Каждый критерий необходимо было оценить по 10ти бальной системе, где 1 – это неудовлетворённость параметром, а 10 – отличное качество описанного критерия.

Готовы представить вам результаты:

Удовлетворенность клиентов компании БЁЛЬХОФФ Росссия – От 10 до 100 баллов (*Минимальное количество баллов, которое мог набрать каждый параметр – 10, максимальное – 100.)

Удовлетворённость клиентов компании БЁЛЬХОФФ Росссия – от 10 до 100 баллов

*Минимальное количество баллов, которое мог набрать каждый параметр – 10, максимальное – 100.

Как можно видеть на графике, результаты анкетирования – положительные. Каждый из параметров набрал выше 91 балла, при максимальной оценке в 100 баллов. Свыше 57% показателей набрали максимальное количество баллов.

Для нас очень важно знать мнение клиентов, поэтому уже сейчас по тем пунктам, которые набрали менее 100 баллов, мы начали планировать план мероприятий по улучшению нашей работы.

Благодарим всех, кто помогает нам стать лучше.

Если у вас есть замечания или предложения, пожалуйста, пишите нам:

dskukina@bollhoff.com

Нам важно ваше мнение!

Дополнительная информация

Вы хотели бы узнать больше о мире соединительных элементов "Соединяем вместе!"?

Здесь представлены сведения об успешном применении нашей продукции и услуг и связанные темы.