Die Aneignung neuer Erkenntnisse über Problemlösungsprozesse, um Kundenbedürfnisse besser zu erkennen und um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern und zu erhalten.
Die Vermittlung der spezifischen Vorgehensweise innerhalb des 8D Problemlösungsprozesses.
Des Weiteren steht das Kennenlernen von Hilfswerkzeugen im Fokus, die den Problemlösungsprozess unterstützen können.
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Reklamationsbearbeitung
